1月26日，是春运首日。中国铁路成都局集团有限公司六盘水车务段全面打造特色服务，全心升级服务质量，全力做好保障措施，用民俗送福的方式，温暖2024年春运旅途，积极营造“平安、温馨、有序春运，让旅客体验更美好”浓厚氛围。
上午9时，管内六盘水站候车室内，“勇当服务和支撑中国式现代化的火车头，我郑重承诺全面落实春运要求和便民利民服务措施……”铿锵有力的宣誓，拉开了2024年春运的序幕。在此基础上，春运首日，管内草海、六枝、六枝南站组织客运职工开展首日启动仪式活动，承诺将积极投身春运服务，为旅客提供全方位的贴心服务。
“快看，那还有人送春联呢，我们也快去领一副吧。”在候车厅里，该段书法爱好家在一个摆满笔墨纸砚的案桌上挥毫，写下祝福春联和“福”字，旅客们自觉排成队围观领取。“字写得真是好啊，不仅送了‘福’，还传承了中华优秀传统文化，我要坐上最美高铁把这个新春的福气带回老家。”旅客李先生拿着“福”字由衷赞叹道。
今年春运，六盘水车务段预计发送旅客85万人，日均发送2.125万人，同比2023年增加7万人，增幅8.97%，以旅客为中心，围绕购票、进站、候车、乘降、出站，以及信息获取等出行全流程，从流线规划、设备设施、标识建设、信息推送、服务方式等方面入手，切实解决旅客在出行中遇到的问题，让旅客“快捷进站，舒心乘车”。
该段团委联合共青团六盘水市委招募的20名成铁青年志愿者，在春运期间客流高峰时段，协助车站维持进站、检票和候车秩序，帮助服务旅客进出站，提供服务重点旅客、解答旅客问询、帮助搬运行李、发放宣传折页，以及外用药、针线、胶带、包装绳等便民物品。车站还为老幼病残孕等特殊重点旅客设立了哺乳室，准备了轮椅、担架等用品，并指定专人全程护送这类旅客进出站。同时，该段邀请了当地的新闻媒体，客运副站长田宁介绍了春运准备情况、客流特点，以及提示旅客出行的注意事项等。
旅客张王先生为六盘水站的志愿服务点赞，他说：“六盘水站的热情服务让我感到非常温暖，希望2024年中国铁路越来越好！”
此外，为当好服务和支撑中国式现代化建设的“火车头”，春运期间，该段强化安全关键卡控，科学合理安排运力，优化完善便民利民惠民举措，全面提高铁路客运服务品质，让人民群众在春运中进一步增强获得感、幸福感、安全感。
强化安全出行保障。落实雨雪天气防滑安全防护，严防拥堵踩踏。春运开始前，开展应对雨雪冰冻恶劣天气准备工作全面检查，统筹做好除雪队伍组织，以及扫雪除冰工具、防冻防滑备品等各类物资储备，完善站区应对雨雪冰冻天气应急联动机制，密切关注春运期间天气变化，加强恶劣天气预警预防。
加强站车秩序维护。普速坚持车次分区、集中候车、充分引导、重点优先、有序上车的“二十字候乘组织法”，高铁坚持定点候检、内外联控、有序乘降的“十二字组织原则”，合理划分区域抓好秩序维护。同时，为进一步提升旅客候乘体验，在春运前，该段对客站配置的热水器、暖手宝等用水加热设备进行检查维护，保障旅客在冬季使用温热水洗漱需求。
建立春运联动机制。该段加强与公路等部门工作对接，统筹配置春运期间能力紧张方向的运力资源，发挥各种交通方式的分工优势，提高综合交通运输效能，加强旅客列车到发信息交换，落实主要城市交通接驳方案，解决“最先和最后一公里”短板，最大限度方便旅客出行。针对春运期间的恶劣天气，建立春运应急运输联动机制，共同制定应急运输预案，加强跨运输方式的协同联动和应急响应，努力维护良好春运秩序。
做好特殊群体服务。各客运站设立学生票窗口，满足学生旅客购票需求。六盘水站设立务工专窗，受理通过资质审核的用工企业和零散务工人员的购票需求，向其宣传成都局集团公司对重点地区节前返乡和节后外出务工人员采取加开临客或预留整车、预售期外优先安排、预售期内公开发售的方式，满足精准购票服务需求。同时，保障适老、脱网人群服务，持续开展适老化和无障碍化改造，每个车站均保留人工窗口办理各项业务，支持现金支付；车站售票、验证、检票保留人工通道服务，保障老年旅客出行需求。做好重点旅客预约、接送站等帮扶、求助服务，为候车生病旅客提供必要的医疗救助。
此外，该段进一步营造文明出行环境。合理布局青年志愿者和党团员岗位，广泛开展文明引导、服务咨询、帮扶救助等服务举措。梳理各类不文明行为，针对性开展应急处置，及时制止霸座、大声喧哗等不文明行为，在站车播放文明乘车宣传动漫和发放宣传手册。（孔维丽娅）
