“群众打来的电话，没有一件是小事。”平塘县紧盯黔南州12345政务服务便民热线和单位值班座机两条诉求渠道，实行24小时在线接处机制，用心倾听群众呼声，用情解决群众难题，把每一件诉求工单都办在实处、落在细处，用实干与坚守架起服务政企民的连心桥。

协助商户规范摆放商品。

  3月26日13时，正值午休时段，金盆街道桥头街一家商铺的音响持续高声播放音乐，刺耳的声音打破了周边的宁静，影响了居民休息。正在周边巡查的执法人员发现后，立即快步上前，轻轻调低音响音量，随后走进门店找到商铺负责人，耐心劝导道：“老板，现在是中午休息时间，周边住户、商户都在休息，高声播放音乐容易影响大家休息，咱们要将心比心，兼顾一下邻里的感受。”

  这已是当月第三次接到该点位的噪音投诉。前两次执法人员现场劝阻后，店家为吸引客流，又悄悄调高了音响音量，形成了“投诉—到场—再投诉”的循环。为彻底解决这一民生痛点，平塘县综合行政执法局立足长远治理、坚持久久为功，精准施策，将该点位纳入错时巡查重点清单，专门安排机动班组在中午12点至下午2点半的休息高峰时段开展重点巡查、常态化劝导，持续强化监管力度，坚决杜绝反复整改、整改反弹的形式化问题。如今，该点位噪音扰民问题得到根治，周边群众的休息环境恢复了宁静。

错峰时段巡查防噪音扰民。

  同样暖心的，还有执法人员四次寻找废品收购人的坚守。4月15日上午，网格区域负责人石玉德带队，第四次来到金盆街道腾龙大道中段的废品堆放点，终于见到了该点位的废品收购人。“师傅您好，这个废品堆放点是您负责的吧？终于找到您了。”石玉德开门见山，详细说明12345热线转来的工单诉求—有群众反映该废品回收站长期在清晨、午间摆弄废品，产生的噪音影响周边居民休息。随后，执法人员耐心向收购人讲解相关法律法规，提醒其规范经营时间，避开居民休息时段作业，收购人当场认识到自身问题，承诺立即整改，杜绝噪音扰民。

  面对违规违法行为，执法人员则多了一份“较真”，用严格执法守护公共利益。4月3日早上，平塘县综合行政执法局接到群众电话反映，金盆街道玉水河河边有违规搭建的钢架立柱，影响城市市容和公共安全。接到诉求后，执法人员立即赶赴现场核实，确认当事人彭某在未办理任何审批手续的情况下，擅自搭建钢架立柱，属于违规搭建行为。执法人员当即向彭某送达整改通知，责令其在当日18时前自行拆除违规设施。

现场核实违规搭建的钢架立柱情况。

  不以宽松整改换取表面好评。4月7日，执法人员按照要求前往现场复查，发现彭某未按规定期限完成拆除工作，违规钢架立柱仍未清理。为维护法律法规权威，保障城市市容环境，该局依据《贵州省城市市容和环境卫生管理条例》第十九条第一款规定，依法对彭某未经审批擅自搭建构筑物、逾期未整改的违法行为立案调查。在执法人员的普法宣讲和耐心引导下，彭某充分认识到自身行为的严重性，主动配合执法工作，及时将违规钢架立柱拆除完毕，并对现场进行了清理恢复，确保周边环境整洁有序。

  “群众反映的问题，我们紧盯不放，整改不彻底绝不收兵。”平塘县综合行政执法局执法一科负责人杨雷说，话语间满是为民服务的坚定与担当，也道出了全体执法人员坚守正确政绩观、为民办实事的工作初心。今年以来，该局始终把为民服务作为工作的出发点和落脚点，高效推进诉求处置工作，截至目前，已受理12345热线转办诉求152件，办结152件，办结率100%；受理值班电话诉求26件，办结26件，办结率100%，用实打实、可检验的工作成效赢得了群众的认可与支持。

  一句句耐心劝导，化解邻里矛盾；一次次上门督办，解决民生难题；一份份执着坚守，彰显执法担当。平塘县坚持以正确政绩观为引领，将理论学习成果转化为长效治理、为民解难的务实举措，锚定民生小事、抓实细微治理，持续优化执法服务，不断提升城市治理效能，用实干与担当守护群众的获得感、幸福感、安全感。（伍沛翔）