公安综合业务平均排队时长由32.5分钟缩短至10分钟；大厅自然人综合窗口排队时长由32.5分钟缩短至14.3分钟；法人区排队时长由12分钟缩短至5.5分钟……自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，云岩区政务服务中心一体推进学查改，聚焦群众办事排队时间长问题，共发现解决39个问题，有效提高窗口办事效率，畅通群众办事流程。

  围绕“五个聚焦 五个整治”，云岩区政务服务中心采取“群众提、上级点、自己查”的方式排查问题，从优队伍、优服务、优制度三个方面解决问题、总结经验，深化巩固整改，将学习教育成果转化为服务群众的实际成效。

云岩区政务服务中心大厅一隅。

  为确保问题排查到位，云岩区政务服务中心一方面抓实督导检查，组织人员进一步加强区级大厅、四级、五级便民服务中心、便民服务站督导检查，采取电话抽查、明察暗访、现场巡查及调取视频监控等方式，全面梳理12345热线、好差评、大厅投诉窗口等问题线索，深入开展全面排查，直达根源，不留死角，全流程闭环处置。另一方面“查、改、治”一体推进，开展问题整改“回头看”，确保及时发现问题、解决问题，进一步提升政务服务能力。截至今年5月，大厅收到感谢信41封、意见薄表扬46封、电话表扬1次、锦旗2面。

办事企业群众致区政务服务中心的部分感谢信。

  针对窗口人员业务不精、服务意识不强等问题，云岩区政务服务中心紧紧围绕“高效办成一件事”改革、“爽爽办”工作任务，加强对大厅窗口工作人员进行岗位职责、服务纪律、服务礼仪、业务规范、服务流程等方面的培训。

  在全区18个街镇通过坐窗口、走流程、听民意的方式排查梳理问题，组织各街道（镇）办件人员，以“理论+实操”的方式，分批分次对窗口工作人员进行“手把手”“一对一”培训。此外，同步组织园区“企业之家”和辖区延伸场景的工作人员跟岗学习，通过现场解读、模拟办件等方式开展业务指导，培训后将实操内容制作成解读视频，发放至街道便于巩固学习，有效提升企业群众办事便利度和满意度等重点工作任务的落实，推进各项重点工作落实落细落地，提升整体服务效能。

云岩区政务服务中心投诉窗口。

  在进一步提升服务质效上，依托贵州省政务大厅智慧管理平台，云岩区政务中心从重点工作推进情况、企业之家办件情况、大厅工作开展情况、政务业务情况以及“五个维度”等五个方面进行分析，实时监测后台办件数据，按照“每周一分析、每月一报告”的形式及时对服务流程中存在问题进行评估分析，会商研判，进一步巩固优势指标，补齐短板弱项并提出改进措施。 通过对不同时段、不同事项的办件情况进行数据分析，对服务窗口进行重新布局。

云岩区政务服务中心工作人员指导群众办理业务。

  如何强化联动调度、贯通多元共治也是云岩区政务服务中心重点工作思考之一。该中心通过开展陪同延时服务、调度后台通过人工流转等方式，解决因医保系统数据不能及时回传，导致办件超期的堵点问题；社保增派1名后台审批人员及1名咨询引导人员；不动产增派1名业务骨干坐窗，解决办件咨询答疑的难点问题。在跨部门协作开展业务工作方面，实现公安窗口综合办件、税务办件提质增效、制定520婚姻登记预案、市监和文旅完成我区首件“联合云勘验”办件等，提升大厅常驻部门服务意识及服务态度。（赵倩倩）