“同志您好，我需要申请一个商标，请问需要哪些手续？”“我需要办理一个工商营业执照，请问该怎么准备资料？”……日前，云岩区政务服务大厅来了一群“客人”，他们不是企业代表，而是全区多个部门的“一把手”。
笔者了解到，为持续优化营商环境，强化窗口服务，提升群众的获得感和满意度，云岩区投促局、区市场监管局、区税务局、区水务局、区工信局、区自然资源管理局、区人民法院、区政务服务中心各部门积极开展“一把手”走流程行动。
7月6日，区市场监管局党组书记、局长全佟云以“办事群众”和“工作人员”的双重身份，在云岩区政务服务大厅市场监管窗口，主动向前来办理业务的群众问需问计。
区市场监管局党组书记、局长全佟云在云岩区政务服务大厅市场监管窗口换位体验。（谭美琪供图）
同时，在换位体验过程中，全佟云通过查看办事指南、向窗口工作人员进行业务咨询及帮办人员讲解帮助等方式，了解企业开办业务办理全流程及具体业务办理所需时限和材料，体验服务流程及工作人员一次性告知服务等方面是否到位。
“一把手走流程不是走形式、走过场，要走准、走深、走实，走出为企业和群众办实事办好事和便民利企的真情。”全佟云说，通过体验“企业开办”业务办理及审批全流程，能转变身份、转换视角、发现问题、提出对策，不断推动提升“开办企业”服务及办理质效。
他表示，窗口是直接服务群众和企业的一线阵地，要从真正方便群众和企业的角度考虑问题，优化办事流程，坐实“一次性告知”“限时办结”等便民利企举措，通过找痛点、通堵点、破难点，切实提高群众、企业满意度及获得感，全力打造“办事方便”的市场准入营商环境。
除了区市场监管局，云岩区其他部门“一把手”也纷纷转换角色走流程。
区工信局局长曹静就用电报装全流程工作进行体验。（谭美琪供图）
区税务局党委书记、局长杨光新在河西路办税服务厅参加集体晨会，通过电子税务局工作受理平台进行“新办纳税人套餐”体验办理；区水务局党组书记王志杰、局长周礼霞现场拨通供水服务热线“96015”，以普通申请人身份体验电话用水报装，真实感受工作人员服务态度、工作效率和“托管式”贵人服务；区工信局党组书记、局长曹静会同贵阳供电局城北分局党组书记孙攀，就用电报装全流程工作进行体验，并对相关工作进行详细讲解和指导；区自然资源局党组书记、局长胡琦琦走进贵阳市不动产登记中心万东桥分厅，体验业务办理全流程；区政务服务中心主任喻金焰深入一线，倾听企业诉求，对企业办事流程“顺不顺”、服务效率“高不高”、政策推动“实不实”进行了解，主动提升服务水平，为企业解难题……
7月7日，云岩法院党组书记、院长饶红焰依次到立案诉讼服务大厅、审判法庭和执行局工作现场，以“陪同办”的方式全流程体验涉企案件“立、审、执”各环节工作。
在立案窗口，饶红焰详细了解涉企案件立案流程，体验当事人办事程序，并与工作人员细致交流。随后，饶红焰现场观摩民事审判二庭办理的一起涉企纠纷案件，详细了解该案是否先开展过诉前调解、是否可以自动生成笔录以提升案件办理效率等情况。之后，他前往执行局执行大厅实地察看群众接待情况，并与当事人进行交流，征求其对法院和优化法治化营商环境工作的意见和建议。
云岩法院党组书记、院长饶红焰以“陪同办”的方式全流程体验涉企案件“立、审、执”各环节工作。（谭美琪供图）
体验过程中，饶红焰对干警在立案接待和审判执行过程中体现的业务能力和精神风貌给予了点赞，也就“走流程”过程中发现的问题进行了指正，并要求进一步优化司法服务工作流程，力争将案件每个节点的耗时做到最短，缩短诉讼、执行周期和成本，公正高效办理每一起涉企案件，为云岩区优化营商环境提供有力司法保障。
体验了转换角色走流程后，区投资促进局党组书记、局长石野与上海华衡投资（集团）有限公司进行座谈，积极做好"贵人服务"。他表示，开展“一把手走流程”活动，就是走近群众，走深流程，切实为群众办实事、解难事、做好事，真正把优质服务做到企业心坎里，切实为优化政务服务营商环境贡献力量。同时，大力宣传云岩区“贵人服务”品牌，让市场更快捷、便捷感受我区营商环境的良好氛围，把“贵人服务”品牌根植于企业心中，全面打响云岩区“贵人服务”营商环境品牌。
“‘一把手’转换角色走流程活动，通过走流程、坐窗口的沉浸式体验方式，聚焦群众办理的高频事项，体验了解办理流程及工作人员的业务水平，深入了解市场主体和群众办事需求。同时，零距离、全流程感受群众办事体验，有利于发现并及时解决政务服务的堵点和痛点问题。”云岩区相关负责人表示，“一把手走流程”活动是不断推进作风转变、服务流程优化、提升服务水平的重要举措，下一步将作为重要内容继续推进，切实提升群众的满意度和获得感，全力打造高效便利贴心的办事环境，提升政务服务品质，着力保障营商环境持续优化，切实提高企业的满意度和获得感。（赵毫）
