近日，在由国家税务总局及共青团中央联合命名和认定的2007年度税务系统全国“青年文明号”名单中，地区国家税务局办税服务厅荣幸地位列其中，成为全省税务系统三个荣获此殊荣的青年集体之一。

    地区国家税务局办税服务厅承担着毕节城区4000多户纳税人国税业务的办理。办税服务厅自成立以来，在地区国税局、共青团毕节地委等部门的领导下,以团组织为依托，以青年为主体，积极开展“青年文明号”创建活动，内强素质，外树形象，精神和物质“两个文明”建设双轮驱动，各项工作成效显著。

    用学习提升素质

    要适应新时期的税收工作，实现依法治税，必须要有良好的思想作风和过硬的业务素质，为此，办税服务厅领导班子提出了“创建学习型单位、争做学习型人才”的口号，制定了长期学习计划，定期或不定期组织职工学习，采取岗位培训、轮岗训练、集中培训、结对帮扶等方式来提高综合素质。并加强理论学习，深化干部职工思想政治建设。采取每周一题、每月一测、每季一考、交流学习心得等方式巩固和检验学习效果。由于措施有力，干部综合素质得到了明显增强，在省局、地区局组织的业务比赛中多次获奖。2005年，在省局组织的“四能手”考试中，办税服务厅就有6名同志获得了“征收能手”、“管理能手”的荣誉称号。干部职工综合素质得到全面提高，为构建和谐征纳关系、提高工作效率奠定了良好的人本基础。

    用服务塑造形象

    办税服务厅全体干部职工笃信，金杯、银杯不如纳税人口碑，金奖、银奖不如纳税人夸奖。他们始终坚持“聚财为国、执法为民”的税收工作宗旨，立足纳税人的需求，不断改进服务方式，拓展服务项目，提升服务质量。

    在提高办税效率方面，针对原“一窗式”管理服务模式中分工过细，存在同一纳税人办理不同的涉税事宜需往返于不同的业务窗口，既费时又费力的现象，办税服务厅通过大量调查研究，结合实际，于2006年率先在全省国税系统推行“一窗多能”办税服务模式。以信息化建设为依托，将原分别由多个窗口办理的业务归并为同一个窗口办理，实行一人受理、一次性办结，极大地提高了办税效率。同时，还安装了排队机系统，解决纳税人办税拥挤、杂乱状况，实现了有序办税，得到纳税人的好评。“一窗多能”办税服务方式得到省局领导的高度重视，省局领导及相关处（室）亲临办税服务厅指导，对工作给予高度评价,要求全省办税服务厅借鉴毕节的成功经验，结合自身实际进行推广。

    在搭建征纳双方“连心桥”方面，一是在办税服务窗口安装外部服务质量评价系统，让纳税人对税务人员办理业务的质量、服务态度现场进行“满意”、“基本满意”、“不满意”的评价；二是建立纳税人意见回复机制,定期由专人负责收集纳税人意见或建议并按照联系方式通过信件或电话等方式进行回复；三是在税法宣传月中组织开展有特色的宣传活动，如开展“我为税收献一策”等。通过以上措施，拓展了与纳税人交流沟通的渠道，自2005年以来，共收集到纳税人各种意见和建议近200余条，一些合理化的意见和建议被采纳及组织实施，实现了国税机关与纳税人的互动共进。

    此外，办税服务厅还推行“四心”服务。根据不同层次纳税人对涉税服务的需求，积极采取个性化的措施，关心纳税人，体贴纳税人。一是纳税服务贴心。将办税指南、税收优惠政策汇编制作成册，方便纳税人查阅；充分发挥纳税人自助机的作用，安装通用数据采集软件，方便纳税人修改数据；对老、残、病、孕等特殊纳税人实行上门服务，为他们送去税收宣传资料及办理相关涉税业务；二是催报催缴关心。对申报期即将结束前仍未履行纳税申报的纳税人通过电话等方式提醒其按期申报纳税；三是咨询服务耐心。耐心细致地回答纳税人咨询的各种问题,对不能立即答复的问题，记录下纳税人联系方式,及时将回复情况反馈纳税人;四是资料审核细心。窗口人员受理纳税人资料时要认真仔细，对审核出的错误或缺少资料一次性列成清册告知纳税人，方便纳税人及时进行纠正。“四心”服务的推行，进一步提高了办税服务层次。

    用制度规范管理

    办税服务厅认真落实国家税务总局提出的精细化管理的要求，在精细化管理方面作了有益的探索和努力。提出“向管理要水平、向管理要效率、向管理要素质、向管理要形象”的口号，以建设标准化办税服务厅为载体，健全和完善“工作精细化、管理规范化、考核公平化”的“三化”管理机制。通过加强管理，增强了职工的紧迫意识和责任意识，激发了整体工作的积极性。

    用活动增强荣誉感

    办税服务厅把《公民道德建设实施纲要》中以“爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公”为基本内容的职业道德规范一以贯之地落实到纳税服务和税收执法过程中。以开展各项社会实践主题活动为载体，着力在青年干部中培育崇高的税务职业道德风尚。近年来，组织开展“进一次工厂、到一次军营、下一次农村、接受一次警示教育”的“四个一”活动，让职工走出机关，了解社会，进行换位思考，倍加努力地工作；开展“青年志愿者”活动，激发青年参与社会活动，结合“春蕾女童班”助学活动，将黔西县锦星乡凤岗村凤岗小学50名面临辍学的贫困女童列为帮扶对象，捐献了价值2500余元的小学生读物500余册，为春蕾女童班建起了小图书室；开展“一日捐”活动，号召全体大厅人员将一天工资全部捐献给贫困地区儿童；同时还开展“服务进万家”活动、青年文明号节约示范行动、 “巾帼文明示范岗”创建活动， “服务之星”、“学习之星”双星评比活动。各种活动的开展使干部职工强化了社会责任意识，增强了税收工作的荣誉感，坚定了搞好税收工作的信心和决心。

    有耕耘就有收获，有付出就有回报，通过努力，办税服务厅“两个文明”建设取得了丰硕成果，多次受到省国税局，共青团贵州省委，地委、行署，共青团毕节地委等党政部门的表彰。税收各项工作逐年迈上新台阶，组织收入快速增长，2006年办税服务厅组织入库税收12.8亿元， 2007年共组织入库税收14.22亿元，为促进地方经济发展，社会稳定作出了积极的贡献。