新华网贵阳9月18日电 16日，“智赋文旅 数启新局——酒店场景AI智能体创新实践交流大会”在贵州贵阳举行，“黄小西酒店智能体”全场景AI解决方案在会上正式发布。

  据介绍，该方案以旅游行业大模型和贵州9.9万项本地文旅资源数据为基础，围绕住客、员工、管理者三类核心角色构建场景化应用，针对酒店业在服务响应、人力协作、经营决策等方面的痛点提供智能化支撑，推动酒店运营由传统模式向数字化、智能化升级。

  面向住客的“住客AI服务”，覆盖咨询、预订、客房服务、设施使用及周边游玩推荐等需求，提升酒店住前、住中、住后的服务体验。

  面向员工的“员工AI助手”，通过AI对讲机结合酒店标准作业流程，实现语音记录、任务分配与智能派单，让日常对话直接形成工作流，减少信息遗漏与重复沟通，提升一线协作效率。

  面向酒店老板及经营管理者的“老板掌上AI”，整合运营数据、业务信息与外部数据，生成决策卡，提供经营分析与决策建议，支持一键派发任务、自动生成营销物料，并通过AI对话随时查询经营信息，推动决策落地。

  三个产品以自然语言交互连接不同岗位和业务环节，让游客需求及时触达、员工任务有序流转、经营决策有效执行，推动酒店AI应用从单点功能走向全场景协同。

  与会人员介绍，“黄小西酒店智能体”不仅是一个能接待、能推荐、能预订、能服务、能跟进的AI数字员工，还能自动沉淀客户数据，优化人力成本结构。

  截至2026年9月，“黄小西酒店智能体”已在贵州1720家酒店落地，覆盖贵州主要旅游区域；累计承接超过10万条AI咨询。