为进一步提升纳税人缴费人满意度与获得感，福泉市税务局在智能互动、精准培训、反馈闭环等方面下功夫，扩展了办税缴费便民渠道，进一步提升纳税服务质量。

  科技赋能，搭建智能互动“云桥梁”

  该局积极搭建全方位、多层次的智能征纳互动平台，目前已梳理196项可以线上办理业务事项。

  征纳平台全天在线，通过电子税务局、征纳互动平台等线上渠道，纳税人缴费人可随时随地进行实时咨询和留言反馈，征纳互动坐席即时响应并辅导办理，为纳税人和缴费人提供准确解答。

  对于复杂问题，利用视频连线功能实现税务人员与纳税人“面对面”交流，远程指导业务办理，大大提高办税效率。

  6月以来征纳互动平台累计与纳税人和缴费人完成互动服务量为1010次，得到了纳税人和缴费人的广泛好评。

  精准培训，锻造专业服务“先锋队”

  高度重视税务工作人员的业务能力和服务水平提升，定期组织开展征纳互动专题培训。

  培训内容涵盖税收政策法规、系统操作技能、沟通技巧等多个方面，同时联动各部门建立征纳坐席值班机制，形成“纳税人+征纳坐席+分局/股室”互动模式，加强部门之间的信息共享交流，鼓励工作人员分享工作经验和心得，培养出更多的业务骨干。

  通过持续培训，工作人员的专业素养和服务意识显著增强，能够更加精准地把握纳税人和缴费人的需求，提供更加优质、高效的服务。

  反馈闭环，构建服务优化“新机制”

  为及时了解纳税人和缴费人对征纳互动服务的意见和建议，该局建立完善的反馈收集与处理机制。

  在办税服务场所设置意见箱、意见簿，广泛收集纳税人和缴费人的现场反馈；通过线上调查问卷、电话回访等方式，定期开展满意度调查，主动倾听纳税人缴费人的心声。

  对于收集到的反馈意见，安排专人进行梳理分析，建立问题台账，明确整改责任人和整改时限，确保问题得到及时有效解决。同时，将整改情况及时反馈给纳税人和缴费人，形成服务优化的闭环管理。

  下一步，福泉市税务局将依托办税服务厅转型升级实施方案，持续提升征纳互动服务质量，不断创新服务方式，优化服务举措，努力为纳税人缴费人提供更加优质、高效、便捷的税费服务。（李行正）