5月28日，由新华社中国经济信息社、新华社广东分社联合主办的2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”大会，在广东省广州市越秀万豪酒店会议中心隆重召开。来自全国300多家政务服务便民热线单位的90余家代表、专家学者共计500多人参会。

  此次会议是为深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》要求。会议以“人工智能与新质热线”为主题，与会代表、专家学者在会上分享各自在人工智能赋能政务服务便民热线的先进经验，推动热线为民服务提质增效，共推服务型政府建设。

  会上发布由新华数字政府研究中心、中国人工智能产业发展联盟、北京大学城市治理研究院共同组织编写的《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2024-2025）》，安顺市12345政务服务便民热线申报的《数据赋能 解锁“民声”急难愁盼》因以数感知民情民意，依数助力社会治理，循数辅助政府决策，推动服务型政府建设，在此次参与典型案例申报的全国政务服务便民热线近200家单位，申报的典型案例300件中脱颖而出，在获典型案例的30件案例中获数据治理类典型案例。

  热线服务民生只有进行时，没有完成时。下一步，安顺市12345政务服务便民热线将始终坚持以人民为中心的发展思想，通过数智转型、数据赋能实现“能级跃升”，用“一条热线”搭好城市治理、为民服务的“连心桥”，让热线成为感知城市经济社会变化的“前沿触角”，为实现城市治理体系和治理能力现代化持续注入动力，让安顺市12345热线成为“人民城市为人民”理念最生动的实践注脚。（陶冶 姚芳芳）