贵州黔东南州持续深化政务服务改革，聚焦企业职工退休需求，统筹推进高效办成退休“一件事”工作，通过深化部门协作、优化业务流程、提高服务质效等措施，不断提升高效办成退休“一件事”水平，切实提高群众满意度和获得感。

  关联事项“集成办”。聚焦退休办理涉及的养老待遇申领、医保清算、公积金提取等关联事项，人社、住建、卫健、医保、政务服务等部门联合成立工作专班，组建“高效办成一件事”辅导专家小组，畅通沟通通道，消除部门壁垒。按照一表申请、一次性告知、一套材料、一窗受理、一网办理“五个一”服务模式，梳理整合服务事项清单，明确人社部门负责职工退休审批、卫健部门负责独生子女资格审核、医保部门负责退休人员医保退休办理、公积金中心负责退休人员住房公积金提取，联审联办退休关联事项，将原先需跑5个部门、9个办事环节、提交11份材料，耗时31个工作日的流程，压缩至“一表申请、一次办结”，办理时限压缩至23个工作日以内。

  提前预审“前置办”。建立企业退休业务“提前审”“上门审”工作制度，提前一年主动筛查临退人员信息，通过短信、电话等方式提醒退休人员单位或其本人准备材料，提前开展档案筛查、社保补缴、转移接续等工作，一次性告知材料缺失清单，提前解决退休人员档案材料不全、养老保险欠费、异地缴费等导致退休延迟问题。定期派员深入临退人员多、情况复杂的企业，上门集中审核档案，对退休人员较多的企业，收集各种“疑难杂症”集中会商研判，解决业务办理“进多门、跑多次”痛点，提升办事效率。今年来，全州开展退休“提前审”1200余人，上门审核临退人员档案100余份。

  优化服务“高效办”。对退休“一件事”业务经办流程再“升级改造”，明确政务大厅自然人综窗、业务牵头单位及各责任单位的收件、受理、审批等职责边界，规范业务办理，促进业务前台、后台及部门间有效联动，实现不同地域、不同层级无差别受理、同标准办理。深化人社、医保、公积金、卫健等部门与政务服务部门业务办理系统平台的共享对接，实现退休“一件事”所涉业务“信息共享、及时流转、按期反馈”。在政务服务大厅设置退休“一件事”专门咨询窗口，配备普通话+苗语、普通话+侗语“双语专员”，高效沟通实现服务“零障碍”。开展“帮办代办”服务，针对高龄、行动不便群体提供上门办理，实现“线上零跑腿、线下送上门”服务。今年来，全州高效办结退休“一件事”件1000余件。（尹国春、龙静、龙先华）