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全覆盖!观山湖区“15分钟政务服务圈”运行显效

2023-11-03 15:00:01  来源:观山湖区融媒体中心

  政务服务与人民群众的生活息息相关,政务服务是否便捷高效,直接影响群众的幸福指数。

  今年以来,观山湖区全力推动“15分钟政务服务圈”建设,全面落实政务服务“五个一办”(即“一表办、一网办、一窗办、一次办、一站办”),并通过加强业务培训、现场观摩等方式,发挥试点建设标杆作用,让群众在“家门口”就能办成事。截至目前,已通过各便民服务站点办理下沉政务服务事项1.2万余件。

  金华园街道是观山湖区“15分钟政务服务圈”打造的试点街道之一,走进该街道便民服务中心,综合服务窗口几个字特别醒目,前来办事的李阿姨正在办理医保业务。“以前这些窗口各自分开,办不同的事情要去不同的窗口,现在一个窗口就可以办理所有事项了,真是方便。”李阿姨说。

居民在窗口办理业务

  “前台综合受理,后台分类审批,综合窗口出件”的受审分离模式,有效提升政务服务效能,打造政务服务“无差别”。“凡前来办事的居民,由窗口工作人员进行统一收件办理,超出办件权限的事项,会为居民提供办事渠道和办件指南。”金华园街道窗口工作人员韦汝兰介绍道。

  此外,“一表办”是指将企业群众申请办理的政务服务事项办理地点、办理时限、办事材料等材料纳入,让企业群众办事只看“一张表”。“一网办”则是建设数字政府,推进政务服务事项向贵州政务服务网集中,拓展政务服务网上应用和移动应用,让更多政务服务事项“掌上办”“指尖办”。“一次办”是指聚焦企业群众办事需求,紧盯减材料、减环节、减时间、降费用,推进限件办结、限次办结、限时办结。

  “我们通过打造‘15分钟政务服务圈’,网上的办件量得到了大幅度提升,第三季度办件量共1302件,比前两个季度之和都高很多。”韦汝兰说,该街道还根据居民及企业需求开发“芯灵通·心服务”系统,定制政务服务、志愿服务、代办服务、企业服务等模块,通过“群众和企业线上点单,街道和村(社区)线下服务”的“快递模式”,将服务送到群众和企业手中。

  

“芯灵通·心服务”系统

  不仅如此,金华园街道还把政务服务前移,在辖区金徽社区首次推出“社区网格员+物业管家+特色政务服务”相结合的方式,率先推出延时服务,建立红色物业咨询指引服务点,以及为特殊群体提供“上门办”服务等举措,不断延伸政务服务触角,目前,金华园街道各村(社区)共计19个便民服务站已建设完成,并实现政务服务事项下沉,让群众在“家门口”享受便捷、贴心的政务服务。

金徽社区便民服务站

社区工作人员上门帮助老人办理老年生存认证

主动上门收集群众办事诉求,并为特殊群体提供代帮办服务的还有世纪城街道兰凯社区。该社区通过“坚持党建引领,提升服务群众能力”“建立一本台账,厘清基层治理脉络”“健全四个机制,优化共治服务能力”等“114”工作法开展工作,也取得了良好的效果。

值得一提的是,针对困难老人、儿童、孕产妇等特殊群体反映的问题以及诉求,兰凯社区还提供“上门办”服务。同时,聚焦民生关切,不断完善需求机制、办事机制、反馈机制、监督机制“四个机制”,促进办事效率、提升服务温度,将一件件“需求清单”,变成服务辖区群众的“责任清单”,提升政务服务满意度水平。

世纪城街道兰凯社区

  “15分钟政务服务圈”的打造,以街道社区两个层级的便民服务试点建设为标杆,不断在全区推开,目前,观山湖区10个镇(街道)、147个村(社区)便民服务中心(站)全部规范挂牌,镇(街道)按服务人口数量分别设置2-4个综合服务窗口,村(社区)均规范设置1个综合服务窗口,公示对外服务时间、服务制度、事项清单,实体场所标准化建设基本完成。

  接下来,观山湖区政务服务中心将进一步强化培训宣传力度,以更接“地气”的方式传达办事政策,传递办事经验,以党建引领基层共治为切入点,试点‘居民事物业办’服务,有效联合社区物业管理人员参与社区政务服务,不断扩大服务半径,及时提炼总结试点社区工作经验,并形成可复制可推广的模式,逐步向全区各村(社区)铺开。(骆娅)

[责任编辑:邓娴 ]

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