近日，笔者从观山湖区世纪城街道获悉，该街道兰凯社区充分发挥党建引领基层政务服务，设置便民服务中心1个，综合服务窗口1个，政务服务延时服务点1个，为居民提供党务、政务、物业服务、文体娱乐等服务事项，且均实行“一窗受理，一窗通办”。同时以“114”工作法，多措并举推进政务服务科学化、规范化、便民化建设。
工作中，兰凯社区以党建为统领，成立由社区党支部书记任组长，小区内的党员物业人员、退休干部、党员网格员为成员的领导小组，夯实组织基础，形成党建力量对现有服务网络有效覆盖。
同时，以网格化管理为抓手，组织社区网格员、楼栋长对辖区“一老一小、一低一弱”开展上门摸底工作，建立了重点人群总台账，重点解决困难老人、儿童、孕产妇等弱势群体反映的问题以及诉求，针对这部分特殊群体中行动不便的人群，还提供“上门办”服务，真正做到让社会治理问需于民、问治于民。
此外，兰凯社区还聚焦民生关切，不断完善需求机制、办事机制、反馈机制、监督机制，促进办事效率、服务温度提升，将一件件“需求清单”，变成服务辖区群众的“责任清单”，提升政务服务满意度水平。
需求机制方面，由社区便民服务站收集居民需求后做好登记；不能办理的，向相关部门咨询后及时告知居民流程及所需资料；同时由社区网格员联动物业公司楼栋长开展上门走访，收集居民诉求，特别针对辖区“一老一小、一低一弱”四本台账里的重点人群，开展上门全程代办。
办事机制方面，居民有办事需要，可直接到社区便民服务站进行办理，政务服务专员现场做好服务。辖区内“一老一小、一低一弱”等重点人群由社区网格员、物业公司楼栋长进行上门收件全程代办。
反馈机制方面，社区通过微信、电话、上门走访等方式及时收集群众办事意见，建立便民服务意见簿，并指导居民使用微信扫码对本次办理政务服务进行评价。定期联动物业公司召开联席会，了解物业公司延时服务开展情况，并及时进行调整。
监督机制方面，通过设立投诉电话、意见箱或网上收集意见等方式，自觉接受群众监督。
下一步，兰凯社区将加强网格员、楼栋长、党员志愿者培训，进一步做好政务宣传，以群众方便、群众满意为落脚点，创新便民服务举措，积极开展优质便民服务，以“上门帮办”“全程帮办”“重点帮办”服务，全力打造更加便民、优质、高效的“15分钟政务服务圈”，持续提升社区居民的获得感、幸福感和满意度。（陈杨 张明炀 李珊珊）
