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贵阳实现“12315”“12345”双号并行 提供24小时人工话务服务

2021-07-28 09:41:56  来源: 贵阳日报

  7月27日,记者从市市场监管局获悉,贵阳市“12315”消费投诉举报热线与“12345”政务服务便民热线实现“双号并行”,为市民群众提供24小时人工话务服务,成为全省率先实现“双号并行”的城市。

  “双号并行”后,消费者可拨打“12345”或“12315”反映各类投诉举报及困难问题。届时,市社会治理综合服务中心将统一受理,并根据问题归属领域分拨至相关部门处置。这对消费者来说,既节省了维权时间,也节约了维权成本;对行政部门来说,在节约行政成本的同时,进一步提高了执法效能。

  据了解,今年初,国务院办公厅下发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。贵阳市高度重视、统筹部署,制定下发了《贵阳市进一步推进12345政务服务便民热线归并优化实施方案》,明确原由市市场监管局管理的“12315”消费投诉举报热线并入“12345”政务服务便民热线,实现“双号并行”,由市社会治理综合服务中心统一接听受理,企业和群众反映的问题将及时得到处置和分办。

  下一步,贵阳市将持续优化营商环境,进一步优化政务服务热线,畅通政府与企业和群众互动的渠道,提高政务服务水平,持续增强人民群众在消费领域的幸福感、获得感、安全感,助推贵阳贵安消费环境加速转型。(记者 罗婧)

[责任编辑: 刘菲 刘昌馀]

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