新华网贵州频道
贵州频道 返回首页
>>信息展播>>正文

贵安政务服务中心打造“贵人事 安心办”政务服务品牌

2021-07-23 16:22:36  来源: 贵阳日报

  政务服务中心作为政府服务群众和企业的重要窗口, 是体现政府部门服务意识和效能的示范窗口。为打造“贵人事 安心办 ”政务服务品牌,今年以来,贵安新区政务服务中心立足企业群众所需所盼所求,结合工作实际提升工作效率,坚持念好“五字诀”,在政务服务方面切实补短板、强弱项、促改革、优服务、提效率,推动政务服务水平持续提升。

  “狠”抓事项进驻

  提升“一站式”服务水平

  强化事项进驻。按照政务服务事项“应进必进”的要求,该中心编制新区审批事项清单和公共服务清单,推进新区住建、公安等领域的195项审批事项和水、电、气、讯等191项公共服务事项全面进驻政务服务实体大厅和网上办事大厅,实现事项进驻全覆盖。

  强化政策宣传。在政务服务大厅设立“惠企服务专窗”,梳理发布各级各类惠企政策82项;梳理公布新区中介服务事项清单78项,推进23家中介服务企业入驻网上中介平台,推进审批中介服务公开透明运行。

  强化大厅管理。在政务服务大厅设置特殊群体服务休憩区和“综合服务专窗”,配备轮椅、婴儿椅、医药箱等便民服务设施,提升群众办事的舒适度。

  加强窗口作风巡查,实行月考评通报。以开展创建“四型”(清正廉洁型、业务精湛型、模范先锋型、服务高效型)窗口为载体,实现“四好”(服务语言好、服务态度好、仪表形象好、工作纪律好)目标,打造“贵人事 安心办 ”政务服务品牌。

  “重”抓政务融合

  提升“一体化”服务水平

  推进贵阳贵安通办。完善贵阳贵安政务服务联席会议制度,推进贵阳市承接的461项社会事务事项全面进驻新区政务服务大厅。目前,“常驻式”进驻事项已办理业务16.3万件。

  推进“全省通办”。结合新区机构职能细化“全省通办”事项清单,梳理“我帮别人办”事项567项、“别人帮我办”事项281项。目前,已累计办理综合通办业务68件、行业通办业务68772件。

  推进“跨省通办”。梳理新区“跨省通办”事项目录,实现38项事项在全国跨省办理;同赣江新区、苏州工业园区签订“跨省通办”合作协议,同云南昆明等9省17地组成“云上办”政务服务“跨省通办”联盟,可办理赣江新区“跨省通办”事项10项、苏州工业园区“跨省通办”事项55项、“云上办”联盟“跨省通办”事项88项。

  “主”抓改革创新

  提高服务便利化水平

  深化“一网通办”改革。推动贵州政务服务网、多彩宝APP 、“贵人服务”小程序、自助服务终端多渠道网上服务,实现政务服务事项网上100%可办;梳理公布“掌上办”事项115项,公布办理渠道和流程,通过智能手机即可办理;梳理公布“自助办”事项30项,通过自助服务终端即可办理。

  提升“一窗通办”实效。开展“一窗通办”服务外包试点,做优帮办、代办服务,实现314项政务服务事项一窗综合受理,“一窗通办”事项占比达96.8%;梳理“一件事一次办”集成事项43个,推行“一单告知”,实现“一套资料、一次申请、一次办结”。

  开展“全程代办”。制定新区招商引资帮办代办机制,梳理公布代办事项51项,设置全程代办窗口,为招商引资企业和重大项目提供审批手续全程代办服务。今年已完成新区6个重大项目的代办工作,向群众提供帮办服务268次。

  拓展办事渠道。梳理公布“电话办”事项167项,通过拨打12345政务服务热线即可办理;梳理公布“老龄办”事项90项,出台便利老年人办事八条措施,向老年人提供畅通办、舒适办、线下办、电话办、优先办、陪同办、代理办、上门办等便利服务。

  “真”抓体系建设

  提高乡村政务服务能力

  强化示范引领。推进乡村便民服务“标准化、规范化”示范点建设,努力打造全省乡村政务服务标准化建设标杆。目前,已建成村级便民服务示范点12个。

  强化事项梳理。结合乡村实际,梳理公布乡镇政务服务事项69项、村级服务事项16项,推进事项全面进驻乡镇政务服务大厅和95个村级便民服务站,同步进驻贵州政务服务网,实现1810个乡村事项网上办理。

  强化基层代办。梳理公布乡村两级代办事项30项,充分发挥村级代办员、社保协管员等人员作用,建立新区、乡镇、村(社区)三级免费代办机制。今年以来,已累计为群众代办各类业务9632件。

  “严”抓督办督查

  提高服务规范化水平

  抓办事指南督查。加强对办事指南服务电话、办事流程、申请材料、办理时限等内容的抽查,印发办件抽查通报6期,整改问题78个,全面提高办事指南精准度。

  抓营商环境督查。调整优化月度考核通报机制,结合营商环境建设要求,将“双告知”推送甄别、“好差评”应用、创新服务、办件抽查、首席代表履职等内容纳入月度通报,提高政务服务大厅窗口的服务效率。

  抓“好差评”应用督查。通过网上评、现场评、扫码评、短信评、电话评等方式,推进“好差评”应用全覆盖,建立评价结果反馈和差评整改机制,将“好差评”纳入进驻部门及窗口人员考核内容。截至目前,各进驻部门已收到申请人服务评价30.02万条,群众满意率达99.9%。(记者 谢孟航) 

[责任编辑: 邓娴]

相关阅读

010070180010000000000000011100001127685532