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全程体验办税服务 看关岭税务局如何奏响便民办税“春风曲”

2021-03-27 09:34:09  来源: 关岭县融媒体中心

    连日来,关岭自治县税务局以“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为契机,持续开展便民办税服务,在进一步提高办税效率的同时,不断提升纳税人满意度,今天,我们就跟随笔者的镜头,去看一下“春风行动”究竟能给纳税人、缴费人带来什么便利。

    为了深入体验“春风行动”为纳税人、缴费人所带来的便利,笔者来到关岭自治县群众服务中心办税服务厅,以办理缴费业务为由,在工作人员的引导下,全程体验缴纳税款流程。

    关岭自治县融媒体中心笔者马思璐:刚才笔者全程体验了便民办税服务的整个过程,最大的感受就是便捷高效,例如个人代开发票,在自助终端机上仅用两分钟的时间就可以完成。此外,像我们个人所得税、医保、社保以及养老保险的缴纳,在手机app上就可以完成,让您足不出户就可以办理业务,接下来我们邀请到关岭县税务局办税服务大厅的工作人员刘艳,请她来为我们介绍一下关岭县税务局在落实“春风行动”上有哪些具体的措施。

    关岭自治县税务局办税大厅工作人员刘艳:国家税务总局在今年的“春风行动”中提出了十个方面,一百条便民利民的服务举措,我们结合了本地实际,制定了“春风行动”的相关工作机制,确保每项措施都能够落到实处,并且我局还紧紧围绕减时间、减环节、减成本、减负担、优服务五个方面,制定了个性化的服务举措,让“春风行动”成为优化税收营商环境的有力推手,不断提升纳税人、缴费人的满意度和获得感。从去年以来,我局加大对电子发票的推广,引导纳税人申领免费的税务ukey,开具电子发票,不仅能够让纳税人减少开办企业的成本,同时电子发票还具备着即领即用,方便保存等优点,进一步减少了纳税人的办税时间。截至目前,我局共向80余户纳税人发放税务ukey,同时,还加大力度推广首违不罚制度,在脱贫攻坚期间,随着帮扶力度的不断加大,小微企业等实体经济迅速发展,在平时的税费申报过程中,由于一些非主观的因素,造成的轻微违法,首次的轻微违法行为,我们都是不予处罚的。

    关岭自治县融媒体中心笔者马思璐:听了刘艳的介绍,我们可以感受到此次“春风行动”在便民办税方面确实是下足了功夫,随着“互联网+政务”的模式不断优化,办税效率得到了很大的提升,那么针对有一些人群不会上网、不会使用智能手机的这种情况,我们邀请到了关岭县税务局办税服务大厅的工作人员蒋东运,请他来为大家介绍一下关岭县税务局在这一方面又是如何体现便民办税的宗旨的。

    关岭自治县税务局办税大厅工作人员蒋东运:首先,对于有特殊办税需求的群体,首先通过我们的青年征管团队,制作了一系列形式多样、通俗易懂的辅导视频,对于来到办税服务厅的纳税人以及缴费人,我们会引导其到各类的自助缴费渠道上进行办理。对于老年人等特殊群体,我们专门设立了特殊人群的缴纳窗口,最后,在办税服务厅里,我们有50%的工作人员会进行轮流导税,重点关注对象是老年人,以及像他们一样对智能纳税有特殊需求的群体,我们会为他们提供手把手的线下服务,多渠道满足特殊群体的纳税需求。

    通过多元化的服务方式,让群众实实在在的感受到了便利,但是作为企业,税务部门是如何在企业发展过程中如何服务企业,让我们继续跟着笔者的镜头,看看税务部门如何为企业开展服务。

    除了让纳税群众感受到便民办税的便利,税务部门还针对重点服务对象积极开展走访,问计问需于纳税人缴费人,听取意见建议,强化纳税服务投诉管理和纳税人缴费人需求调查,认真对待共性问题,妥善解决个性问题。同时还进一步规范“好差评”常态化工作机制,完善“开展评价-差评处理-结果应用”业务闭环管理模式,保障纳税人缴费人的难题有效解决。

    关岭自治县万绿城柏兰庭酒店财务经理黄少杰:去年年初,为了应对新冠疫情,酒店积极响应政府及相关部门的政策,于2020年的1月27日,酒店全面停业,3月16日复工,在酒店停业期间,酒店是没有收入的,员工的工资还是要正常的发放,还有税收还是要缴纳,企业就面临很大的资金的压力,后来税务机关了解到这个情况,给我们办理了延期缴纳税款,到6月份,企业也是没办法缴纳这个土地、房产税,后来寻求税务机关的帮助,他们给我们批准减免去年2020年度的房产税跟土地使用税,共减免了33万多元,这样一下就减轻了企业资金的压力,使企业能够正常、顺畅的经营下去。关岭自治县融媒体中心笔者马思璐:我们可以看到,上门服务能让企业感受到服务就在身边,那么在平时的工作当中,如果我们的企业遇到问题,又是通过哪些渠道来需求解决或者帮助的呢?

    关岭自治县税务局第二分局工作人员石娟:随着城乡两险各项税费工作的征收划转,纳税人、缴费人在申报缴纳的过程中会遇到各种各样的问题,此时,不仅可以通过12345政务服务热线,12366纳税服务热线进行答疑解惑,我局还组建了30余人的青年征管团队,采取线上线下的方式,第一时间为纳税人解决问题。关岭自治县融媒体中心笔者马思璐:随着一天的体验,我们的的确确感受到了“春风行动”为个人和企业带来了诸多便利,也深刻感受到了税务部门为民办实事的踏实作风,相信“春风行动”这阵春风,一定会吹进广大纳税人、缴费人的心中,助推我们税务部门的工作再上新台阶。(曹洋)

[责任编辑: 王雪松]

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