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安顺市劳动人事争议仲裁院:服务做加法 流程做减法

2021-03-18 17:21:22  来源: 安顺市人民政府网

  近年来,安顺市劳动人事争议仲裁院着力加强行风建设,不断创新工作举措,提升便民服务能力,为劳资双方提供优质服务,树立调解仲裁机构的良好形象,曾荣获安顺市2019年度全面深化改革创新奖,“全省人力资源社会保障系统2017-2019年度优质服务窗口”称号。

  优质服务暖人心

  “我的劳动合同到期,公司不续签也不支付经济补偿,我向仲裁委反映后,工作人员直接通过电话与公司联系就帮我协调好了,省去了立案的程序,很快捷。”杨某说。

  在仲裁院立案窗口处,政务公开栏、仲裁须知栏及各庭室制度标识于墙上,通过案件办理流程表公示案件审理情况,便利群众知晓。“我们会先了解当事人的诉求,将案件处理的流程和事项对当事人实行一次性告知制,让群众少跑路、只跑一次路。”仲裁院立案庭副庭长岳思娴说,“对于案件我们会作前期调解,尽量通过案外方式化解纠纷。”尤其在疫情期间出行不便,不少劳动者与企业发生劳动争议后,电话向仲裁咨询相关政策,为及时有效解决劳动争议,仲裁员根据劳动者的陈述,服务靠前,主动与企业联系,了解相关情况,并对企业宣传相关法律法规,通过电话促使劳动者与企业达成调解协议。通过电话联系的方式隔空调解,做到疫情隔断,仲裁服务不断,“不见面”、足不出户就可以化解劳动纠纷。

  申请人王某入职于某建筑公司担任项目负责人,该建筑公司因未能查询到王某的资质,以王某不具备项目负责人条件予以解除劳动关系,双方协商未果后,王某申请仲裁要求支付8天的工资及支付经济补偿。由于受疫情影响,该案需中止审理,但通过对该案的研判,认为该案争议不大,调解可能性较大,为及时化解劳动纠纷,通过电话调解的工作方式,最终成功调解这起劳动纠纷。

  “感谢仲裁委,我还以为受疫情影响,不知道什么时候才能够拿到工资,没想到这么快就解决了。”申请人王某满意地说。

  “公司在疫情期间延迟了复工返岗的时间,停工期间应该如何计发员工工资?”“疫情期间员工被要求隔离,是否能用带薪年休假抵扣?”在疫情严峻时期,安顺市劳动人事争议仲裁院几乎每天都会接到针对企业和劳动者对疫情期间劳动用工相关政策的咨询。为做好防控工作,安顺市劳动人事争议仲裁院推行“劳动维权不见面,仲裁服务不断线”的工作方式,组织全体仲裁员学习疫情期间劳动用工政策,每日安排人员到仲裁窗口值守,通过电话咨询方式对常见的疫情期间工资发放等问题统一解答口径,同时引导劳动者与企业相互理解,友好协商工资待遇、工作时间等问题,维护职工的合法权益。

  “为保证案件处理的公平有效,仲裁院会向当事人发放‘行风建设廉政监督卡’,在案件处理过程中,如果工作人员出现违规行为,当事人可直接向仲裁院进行投诉反映。”柴毅说,“我们要不断提升政治素质和业务能力、强化服务质量,打造一支政治坚定、业务精通、作风优良、服务高效的仲裁队伍。”

  创新举措提效能

  赵某在福建某建筑公司承建的项目工地发生工伤事故,双方因对工伤赔偿金额无法协商一致后申请仲裁,立案后,为高效处理农民工工伤赔偿案件,在庭前由仲裁员做足功课,根据前期的多次电话调解沟通,先行制作相关文书模板,当庭达成调解协议后,立即完善调解笔录及调解书内容,当庭制作调解书并向双方当事人送达,实现“当庭调解当日送达”。

  安顺市劳动人事争议仲裁院对案件实行“快立、快审、快调、快结”,大胆创新,坚持“收案先调解、立案再调解、庭审三调解、裁决前再调解”的劳动争议纠纷处理“3+1”工作机制,将调解贯穿于劳动争议案件全过程,力促调解解决争议。为避免组织双方当事人调解多次往返于仲裁院,仲裁员采取电话调解征求双方意见,协商一致后再组织到仲裁签订协议,发放调解书,实现“仲裁员多动嘴,当事人少跑腿”。2020年,仲裁院调解成功率为64.25%,调解撤诉率为48%。在案件办理环节中,安顺市劳动人事争议仲裁院推行简易处理办法,对事实清楚,争议不大的案件依法适用简易处理,将办案时限45日缩短为20日,简化送达方式,提质增效,及时有效化解劳资纠纷。同时,与市劳动保障行政执法支队强化联动机制与工作效能,成立“农民工维权岗”,对农民工、孕妇等弱势群体建立“快立、快审、快结”绿色通道。引导劳动者申请法律援助,以最快速度安排开庭,最大限度的缩短审理期限,力促调解解决纠纷。

  “针对争议不大的案件,我们对群众晓之以情、动之以理,以法律作为疏通调解的工具,力争做到当日受理、当日立案、当日结案。”柴毅院长说。

  为进一步提高劳动人事争议处理质效,完善劳动人事争议仲裁文书送达工作。2019年与邮政部门正式签订劳动人事争议仲裁邮政专递服务合同,开展以仲裁专递方式邮寄送达仲裁有关文书工作,使送达具有低成本、高效率、更便捷。有效解决了送达难的问题,避免双方当事人来回领取仲裁文书的麻烦,真正做到让仲裁员多服务,群众少跑路。

  信息化建设强服务

  为简化办案流程,为群众提供更便捷、优质的服务,安顺市劳动人事争议仲裁院积极推广“互联网+调解”服务平台的使用,劳动者可以通过手机“掌上12333”APP进行网上申请劳动争议调解。

  据仲裁院综合室副主任李浩民介绍,该平台的调解工作由各级仲裁院及调解组织明确专人负责,由各县区仲裁院负责人员对网上申请调解按管辖分配到基层调解组织,符合受理条件的由基层调解组织组织双方当事人调解,让劳动者“宅在家里”就能处理劳动纠纷,“足不出户”就能劳动维权。2020年8月,按照省人社厅统一部署,安顺市、遵义市作为新办案系统试点,推进调解仲裁信息化建设,提高案件处理的质量和效率。目前,新办案系统正处于试运行阶段,一方面,劳动者可以通过该系统的公共服务平台手机端或PC端网上提交资料申请调解及仲裁,通过网络视频进行庭审,减少往返仲裁机构次数,实时查询案件办理进度,让数据多跑路,群众少跑腿。另一方面,仲裁工作人员可通过办案系统对案件整个环节进行操作,实现案件处理全程监管,保证仲裁程序及办理时间的每个细节都符合法律法规规定。同时,可以通过案件的快速检索和仲裁报表实现案件自动统计,实时掌握各项数据指标及案件的处理情况。

  2020年,安顺市劳动人事争议调解仲裁机构共收案1234件,立案1009件,结案1017件,结案率达99.22%,涉及劳动者1171名,涉案金额2539.55万元,其中涉及农民工179名,涉案金额544.68万元。

  在下步工作中,安顺市劳动人事争议仲裁院将持续加强基层调解组织建设,加大案件调解力度,深化仲裁案件简易处理,加强裁审衔接,同时推进“互联网+调解仲裁”信息化建设,提升办案效率,提高服务水平。

[责任编辑: 栾小琳]

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