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安顺市12301、12318热线整合并入12345政府服务热线

2020-11-04 16:07:14  来源: 安顺日报

  日前,记者从市政府政务服务中心获悉,为充分发挥12345政府服务热线作为“政府服务总客服,联系群众桥头堡”的功能作用,根据省、市关于热线整合工作要求和市委、市政府深入开展“放管服”服务窗口、服务热线改革工作部署,从2020年11月1日零时起,市文化广电旅游局旅游投诉热线(12301)、文化市场举报热线(12318)直接整合并入到安顺市12345非紧急政府服务热线,话务统一由12345非紧急政府服务热线接听受理,进一步整合优化全市政务类服务热线资源,打造以安顺市12345非紧急政府服务热线为主渠道的综合性为民服务热线平台。

  据悉,从11月1日整合以后,涉及安顺市辖区内的旅游投诉、文化市场领域的咨询、举报、投诉,可直接拨打安顺市12345非紧急政府服务热线,该热线按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的要求,落实首问负责制,将及时进行对涉及工单规范受理、按责转办,形成“一个号码对外、一派到底同步推送、各级依责办理”的热线工作体系,提高市民、游客对文广旅工作领域热线服务的满意度和获得感。(记者 罗野)

[责任编辑: 栾小琳]

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