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新蒲新区:12345热线解民忧、化民愁

2020-08-26 17:40:18  来源: 新蒲新区融媒体中心

  自12345热线工作启动以来,新蒲新区严格按照“态度是前提,落实是目的”的工作思路和“即转即办、快查速馈”的工作原则,热线中心实行7×24小时全天候工作制,确保做到“四个到位”,真正解民忧、化民愁。

  合理诉求解决到位

  通过12345服务热线反映的合理诉求,第一时间与群众联系,核实情况,拿出方案并及时回复。对承办单位处理结果实行逐件审核把关,发现解决问题敷衍、措施不到位、群众不满意的,发回重办,做到诉求切实解决、群众确实满意。截至目前,共办结各类合理诉求5700余件,协助区疫情防控指挥部收集疫情防控线索59个,解决疫情防控问题102个。

  无理诉求解释到位

  对于无理诉求或不符合政策法规的热线投诉事项,从思想上、情理上、政策上与投诉群众沟通交流,动之以情,晓之以理,耐心讲解政策,及时解答诉求人心中的疑惑。截至目前,共办结此类诉求工单260余件,均已沟通解释到位,化解社会矛盾80余起。

  非法诉求教育到位

  针对思想偏执、情绪对立、法律意识淡薄的非法诉求,一方面,讲清道理,耐心做好思想疏导,加强思想教育;另一方面,针对性开展政策宣传,线上线下加强引导,加大法制教育力度。截至目前,办结此类工单60余件,均已疏导教育到位。

  困难诉求帮扶到位

  对群众或市场主体提出的困难诉求,及时开展实地走访,主动上门服务,为诉求人排忧解难。截至目前,为群众或市场主体解决困难问题180余个,疫情期间,帮助22家企业针对性解决复工复产问题36个,得到群众和企业的一致好评。

  截至目前,区热线中心共承接省、市转办工单及时响应率99.99%,办结率99.83%,群众满意率96.5%,综合排名稳居全市第二。

[责任编辑: 吴雨]

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