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荔波:打好服务“组合拳”助力营商环境优化

2020-05-12 14:14:11  来源: 荔波县委宣传部

    荔波县政务服务中心创新工作方式,优化服务举措,努力提升企业和群众办事便捷度和满意度。

    办事过程体验“优”。牵头梳理“最多跑一次”事项清单、“就近办”服务事项清单。目前,县级部门最多跑一次事项690项,占比88.92%,就近办理服务事项94项,占比12.11%。政务服务事项承诺时限与法定时限压缩比例为55.38%。精准编制事项办事指南,目前贵州政务服务网公布9+x及公共服务事项9741项,共开通网上申报5403项,网上可办率99.94%。县政务大厅第一季度网上受理业务62975件,网办率88.04%。

    业务流程大力“简”。采取“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式,推进“一窗通办”。目前,服务窗口由原来的122个缩减至87个,148个事项实现“无差别”受理,23个部门69个事项“集成服务”办理。推行“集成套餐服务”,涉及提交材料平均从34个减少到25个,平均减少26.47%,办理时限平均从35个工作日减少到14个工作日,平均减少60%。

    服务评价覆盖“全”。制定出台《进驻窗口服务群众“好差评”评价办法》,畅通窗口服务评价器、贵州政务服务网线上评价、电话回访、满意度调查等渠道,确保办事群众对窗口服务进行实时评价,实现线上线下评价全联通。统筹推进贵州政务服务“好差评”系统向乡村两级政务服务中心(便民服务站点)部署。统一印制全县政务服务“好差评”评价二维码,规范摆放在县、乡(镇)政务大厅,村便民服务站进驻窗口前台,积极引导办事群众对办件、办事窗口、办事人员进行评价。每月对所有进驻窗口现场调查问卷2-3件,随机回访已办结群众至少1件。每月提取荔波县政务服务中心大厅管理平台评价数据,结合现场调查问卷及电话回访情况,统计窗口当月服务群众满意度。2019年至今各窗口满意度均达90%以上。(王远忆)

    

[责任编辑: 邓娴]

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