新华网贵州频道
贵州频道 返回首页
>>正文

一季度贵州省级12345政府服务热线受理办结率99.5%

2020-04-26 09:32:51  来源: 贵州日报

一季度贵州省级12345政府服务热线

受理1.7万余件办结率99.5%

  4月22日,记者从贵州省政务服务中心获悉,一季度,省级12345政府服务热线共受理企业群众各类诉求1.7万余件,办结率99.5%,更好地发挥了12345热线听民生畅民意、为民解忧纾困的桥梁纽带作用。

  据了解,省级12345热线受理的有关政务咨询类事项应答即答、能办即办,热线平台即办率达90.3%;转派市(州)和省直部门处置办理2000余件,办结率95.2%;受理多媒体渠道诉求600余件,办结率99%。

  据介绍,受疫情影响,一季度来电诉求主要集中在疫情防控、交通出行、网办服务、薪资纠纷、复工复产等方面。省级12345热线每日调度汇总,分析研判,第一时间联动处置。截至3月31日,全省12345热线受理疫情相关诉求13.9万余件,其中省级12345热线受理疫情有关诉求5300件。

  除做好疫情信息登记反馈外,省级12345热线积极做好疫情期间企业群众办事、复工复产等引导服务,与省有关部门保持无缝对接,同步联动,及时将中央和省委、省政府复工复产有关政策、贵州政务服务网办事指南等2万余条信息整理录入热线知识库,耐心细致做好企业复工复产备案申报、社保费减免、人员培训、用工保障、贷款担保等咨询服务,帮助困难企业尽快恢复生产,及时处置来电2000余件。(记者 陈玲)

[责任编辑: 刘昌馀 栾小琳]

相关阅读

010070180010000000000000011100001125906306