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黔西县110社会联动中心:创新“五联五化”推动服务质量有效提升

2020-01-08 18:34:43  来源: 毕节市人民政府网

  近年来,黔西县围绕基层社会治理体系建设,依托大数据资源融合共享,在全省率先建成县级110社会联动中心,探索建立“五联五化”机制体制,完善社会治理防控功能,及时有效解决突发事件和群众紧急救助事项,打通社会治理“最后一公里”,推动县域基层治理水平不断提升,不断提高群众安全感和满意度。

  记者来到黔西县110社会联动中心,一排排工作人员正整齐划一的坚守在各自的岗位上。工作现场,接线员接报、指令下达、签收受理、处置办理、现场反馈、申请延期、申请办结工作等程序进行得有条不紊。

  自2019年黔西县110社会联动中心运行以来,通过利用乌蒙云大数据平台汇聚了电子围栏、WIFI、天网、雪亮等16类基础数据共300亿条,系统自动对数据进行清洗、分类、整理,提供部门间信息共享与交换、位置资源、治安态势等应用,为110社会联动中心指挥调度提供了数据服务和基础支撑。

  “黔西县110社会联动中心接到报警后,接线员立即根据报警内容快速分析研判,若属于咨询类的将根据现行法律法规进行在线解答。若属于警情类的,立即通过110社会联动平台推送到相关部门的电脑终端以及手机APP,网格员接收指令后立即赶到现场,核实相关情况后,第一时间通过文字、图片以及电话的方式,向中心反馈现场的情况,若涉及到群众生命财产安全,中心则根据相关的预案,调动部门,联动处置,并采取电话和视频调动方式,全程跟踪督办。事件处置完毕后,网格员立即通过手机APP反馈现场的处置情况,并申请办结。中心接到该案件的办结申请后,立即对该办理人回访,若不满意的,将重新推送至涉事部门处理,直到群众满意为止。”黔西县110社会联动中心工作人员张丹告诉记者。

  黔西县110联动中心通过充分利用现有场地,合理布置群众接待室、矛盾纠纷调解室和视频监控室,建成简单实用、功能齐备的村级综治服务窗口,依托乌蒙云信息系统的数据分析功能,开发综治便民服务系统,通过110社会联动平台推送信息方式完成办事办照流程,实现窗口服务“一岗多能”,做到数据跑路、即时办理,让群众真正享受到“智慧”治理带来的便利,实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

  “我县的110社会联动中心,它以信息化手段为支撑,以部门联动为主体,以基层社会治理网格化全覆盖为基础,实现了部门联动联手处置各类社会问题。我们在运行过程中主要是坚持“三个三”的运行模式。第一个方面是三条路径发现社会治理问题。一是老百姓报,二是网格员寻,三是大数据扫。第二是三级联动处置社会问题。即县110联动中心指挥协调,各乡镇部门联动处置,村级网格员进行矛盾纠纷的排查化解。第三个方面是三项机制,保证中心的实体运行,第一个是出台了县各职能部门的联动处置方案,第二个是出台了应急处置机制,第三个是出台了考核督导机制。”黔西县政法委综治科科长黄鹏介绍到。

  据统计,截至目前,黔西县110社会联动中心累计有效接线群众报警求助等各类电话16.7万件,其中警务类2.76万件,政务类13.95万件,全县364个村以及社区共化解矛盾纠纷1265件,解决群众困难1236件,群众各种诉求在规定的时限内,均依法依规、合情合理得到妥善解决处理,极大提升了群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。

[责任编辑: 栾小琳]

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