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清镇:做好“两次回访” 确保投诉件件有落实

2019-12-27 20:49:57  来源: 贵阳日报

  来自清镇市网格化服务管理指挥调度中心的消息,在处置12345政府服务热线及百姓书记市长交流台等平台的市民投诉案件中,该中心通过做好案件处置前、后“两次回访”,确保市民投诉“件件有落实,事事有回应”。

  工作中,该中心以问题为导向,坚持“民有所呼、我有所应”的服务宗旨,按照“合法合情合理的诉求解决到位、不合法不合情不合理的诉求解释到位”的工作思路,通过案件处置前回访,了解市民所反映诉求发生区域、问题属性、需要得到什么样的结果等情况,并根据收集了解的情况,开展案件分析研判,形成有效处置方案,在规定时限内对市民诉求进行处置。在收到各职能部门结案申请后,对投诉市民进行处置后回访,询问所反映问题是否有职能部门与其进行联系、问题是否得到处理、对职能部门处理情况是否满意等等,有效提升了市民对投诉案件处置的满意度。

  今年以来,清镇市网格化服务管理指挥调度中心共收到12345政府服务热线及百姓——书记市长交流台等平台投诉案件18000余个,案件已全部按期进行处置,群众对案件处置满意率达98.71%。(通讯员 王远军 唐须元)

[责任编辑: 刘菲]

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