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赤水市一号热线为民解忧愁

2019-12-05 11:56:03  来源: 贵州日报

  “您好,这里是赤水市12345一号服务热线,我是话务员赵莲丽,请问有什么可以帮助您的?”

  “您好,我想了解一下,我几年前务工应得的工资现在还没有得到,这种情况应该找哪个部门反映?”

  “您好,建议您咨询市人社局,联系电话您记一下……”

  近日,在赤水市营商环境局一号热线接线大厅,热线电话响起后,话务员们迅速与群众沟通,并在处置情况登记表上记下群众反映问题。

  赤水市营商环境局副局长周本文告诉记者,群众时不时会碰上一些琐碎的烦心事,以前,大家想解决问题,却不知道找哪个部门咨询,有时一个问题来回找了好几个部门都没有得到解决,而现在群众可以直接拨打23212345,有的问题直接就能得到答案,其他的也能准确找到对应部门。

  “例如群众反映小区车辆乱停乱放的现象,交警和综合执法都没有管辖权,社区和物业有管辖权,又没有执法权,问题难以得到解决。”周本文说,这不是部门不作为相互推诿,而是各部门的职权范围之间存在盲区。“我们接到反映后,会把小区业主、物管、社区、交警等请到一起座谈,商量通过制定规定来规范小区停车区域。”

  自今年2月服务热线开通以来到10月15日,共接到群众反映问题400多件,主要涉及环境卫生、占道经营、消费投诉、土地纠纷、农村信访等方面问题。

  “群众的诉求都会登记在册,并根据不同的办理复杂程度,限定办结时间。”周本文说,赤水市专门成立了以市委书记为组长,市长为副组长,各主要职能部门负责人为成员的营商环境建设委员会,对于不能按时办结的主要职能部门,采取催办、督办、通报、问责等措施,将办件情况纳入全年年终考核,确保群众诉求事事有人管,件件有回音。

  据介绍,“一号服务热线”可为群众提供政策法规咨询、政务信息服务、民生问题解答、困难诉求反映、群众投诉举报、网络舆情引导、社会新闻爆料等服务,旨在就是要打通服务群众的最后一公里,建设优质高效营商环境。

  下一步,该市将结合主题教育,认真查找存在的问题,不断改进,更好地服务群众。(记者 潘树涛 杨柳)

[责任编辑: 吴雨]

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