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观山湖区税务局开启便民服务新模式

2019-06-26 11:25:32  来源: 贵阳市人民政府网

  为进一步优化营商环境,为纳税人提供优质高效服务,针对业务量多,观山湖区税务局多措并举着力打造特有的纳税服务“观山湖模式”。

  一是设立“导税预审小组”,专门对办理业务前的一系列问题进行指导与把关,其中主要包括纳税咨询、导税取号、指导资料填写、业务资料预审、现场分流、接待“绿色通道纳税人”等相关事项。如果纳税人所提供的资料存在不符合纳服规范的情况,导税预审小组的工作人员便在现场对纳税人进行“一对一”的填写指导,并细心地为纳税人准备“资料小清单”。

  二是实行“三级组长”负责制。即:大组长的人选由大厅全体工作人员推选并报领导审批确定。主要负责处理全厅的疑难业务、考核前台人员的工作、维持日常的纪律秩序等;通过严格公平的业务知识笔试及系统实际操作两门考试,挑选出11名优秀的工作人员做小组长,并将其余人员以3名或者4名的数量,以抽签的形式,平均的分配给各个小组长,小组长负责自己组员的业务教学、知识培训、仪容仪表、环境卫生、日常流程检查等各项工作。在“老带领新”的基础上、深入为“老负责新”的机制,将组员的纳税服务质量纳入对小组长的考核中,增强大小组长责任心,使其督促组员重视纳税服务质量,提高自身业务水平。

  三是开设24小时自助办税厅,并安排2名专门的工作人员负责自助办税终端的操作指导与日常管理维护。该终端通过人脸识别技术以及企业账户短信验证技术,确认纳税人身份,可以办理在终端上发票领购、发票代开、发票验旧、专票认证、查询企业涉税信息等相关业务。

  四是实行叫号激励机制。将前台每个人的叫号量、业务质量与绩效考核挂钩,每月统计,分组考核。将工作量由多及少依次排列,将办理涉税事项的数量与质量纳入绩效考核,与个人绩效挂钩。

  自采取了这些措施,进厅办税纳税人的平均等待时间从一个小时突降至几分钟,彻底的解决了办税大厅拥堵的问题,为纳税人提供了优质高效服务,得到了纳税人的认可。

[责任编辑: 刘菲]

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