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钟山区税务局紧贴纳税人需求创新服务新模式

2019-03-19 18:10:13  来源: 六盘水日报

  近日,钟山区税务局实行“统筹式、合作型、激励法”的纳税服务工作法,优化纳税服务,提高办税质效,增强纳税人满意度,提升纳税人的获得感,进而增强纳税人的税法遵从度。

  统筹办税提质效

  钟山区税务局各办税服务大厅严格执行办税环境、办税窗口、导税服务、网上办税、宣传辅导、岗责体系、办税服务规范、绩效考核的“八个统一”,将绩效与服务质量挂钩,打破干多干少一个样,极大地激励了窗口人员的积极性;在统筹考虑实名制和信用等级的前提下,赋予首席代表适度裁量权,并对纳税人采取非关键性资料“容缺受理”,高峰期先预收纳税人资料,办理完毕后及时反馈;在统筹考虑办税效率,优化纳税服务工作下,将部分审批权和处罚权前移至大厅,并限时办结、及时反馈。改变了纳税人在分局和大厅两头跑的局面。真正实现由“管理型”向“服务型”的转变;统筹办税流程。对常办事项统一操作流程、资料收取和执法标准,实现业务办理“零差异”。缩短了涉税事宜办理和审批的“半径”,实现注销业务大厅内的“闭环式”流转,提速服务效率,纳税人一站便可享受高标准的税务服务“产品”;统筹“线上+线下”服务模式。该局将“网络办税为主、社会化办税为辅、大厅兜底服务”的立体化办税格局进行到底。将变更登记、发票票种核定、跨区域涉税事项等18种常用涉税业务移植网络平台受理。打开了涉税办理“零次跑”局面;统筹“领导值班+新进成员”。实行领导值班与新公务员进大厅相结合,轮流参与导税、受理前台窗口业务、受理网上业务、辅导网上申报和后台事宜,提高业务素质。

  合作深化“放管服”

  钟山区税务局加强与物流、社区合作,将“十分钟办税服务圈”推向纵深。发票代开业务方面,在邮政、社区及村组设置发票代开点,较大程度地缓解了办税服务厅压力;加深与邮政的合作,,推行“网上申领,线下配送”业务,将纳税人领用量最大的增值税普通发票与增值税专用发票变为 “网上申请,邮政寄达”的新方式,节约了办税时间与交通成本;开展 “阳光税务”开放日活动,把人大代表、政协委员和纳税人代表“请进来”,采取参观+体验+座谈的形式,搭建沟通桥梁、征集意见建议,实现社会各界、广大纳税人和税务部门“零距离”接触;做好纳税服务工作,各项制度是保障。由机关业务部门和税务分局共同组建纳税服务工作团队,进行工作密切衔接,形成业务流转机制和定期协调机制,让问题迅速解决,并保持良好的协作关系。

  内外激励促双赢

  该局根据纳税人信用等级、办税人员信用积分等级等情况,为纳税人提供办税绿色通道,联合政府、银行等部门进行联合信用激励和联合失信惩戒,提高纳税人的税法遵从度和依法纳税的意识;开展“银税互动”,把纳税信用情况和银行贷款额度直接挂钩,促使纳税人依法诚信纳税;充分利用数字人事和绩效考核制度,加大对工作质量和服务质量的考核力度,让绩效考核结果与评先选优挂钩,充分体现“干多干少不一样”“干坏干好不一样”,干部之间也形成比、竞、争的良好氛围;开展“岗位大练兵”与“业务大比武”,实现以考促学、以学促用的目的,着力培养更多的骨干人才,收获荣誉,实现价值。(赵维)

[责任编辑: 刘菲]

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