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贵州整合投诉平台构建消费者统一投诉举报工作机制

2019-03-16 15:41:14  来源: 新华网

  新华网贵阳3月16日电(刘咸吟)贵州省将整合12315、12365、12331、12330、12358等投诉平台,构建全省统一的消费者投诉举报工作机制。

    3月15日,“信用让消费更放心”纪念“3·15国际消费者权益日”主题活动在贵阳举办。贵州省消费者协会与39家行业协会、消费重点领域经营企业签署“诚信经营 品质消费”共建活动合作协议,构建消费维权工作新机制,倡导经营者诚信经营,从源头上减少消费纠纷。2019年贵州全省市场监管部门将强化监管执法力度,强化国家企业信用信息公示系统、12315平台功能,为消费者提供便捷查询和消费预警提示。整合12315、12365、12331、12330、12358等投诉平台,构建全省统一的消费者投诉举报工作机制。

  此外,贵州的市场监管部门将以餐饮、家政、互联网医疗、在线旅游等重点领域平台为抓手,建立推广消费者真实、公开评价机制,遏制虚构评价和恶意评价;督促经营者落实主体责任,全面推行经营者首问制度,鼓励引导电商平台、大型商场、超市等建立赔偿先付制度,并以有效方式向社会公开;监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度,推进线下无理由退货工作; 强化消费提示警示和行政约谈,开展消费投诉公示等。

  据统计,2018年贵州12315投诉举报平台系统共受理消费者来电、来函、来访14.62万件;建设“一会两站”17487个,覆盖率达99.36%;建成12315“五进”消费维权服务站738个。 

[责任编辑: 栾小琳]

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