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“移娃”客服机器人拉近与用户间的距离

2018-10-22 18:10:47  来源: 中国移动

  中国移动通信有限公司研究院副院长杨志强在“拥抱AI,开启信息通信智能服务时代”高峰论坛上在介绍中国移动在人工智能上的实践成果时表示,目前中国移动的智能客服“移娃”已经成为了全球用户规模最大的智能交互系统。

  “移娃”是中国移动在2016年推出的自主研发的智能机器人客服,目前“移娃”每月交互量超2亿次,相当于1000位客服人员的工作量,准确率达93%,接入客户渠道超170个。移动表示,借助人工智能,传统客服人员技能还能获得增强,可以承担更多的新型业务。

  根据此前的数据显示,“移娃”在2016年底上线后的半年多的时间里,节约人力成本就已经超过了1.1亿元。同时,“移娃”也拉近了与用户间的距离,可以聊天、对诗、查天气、讲故事的“移娃”成为很多用户的日常互动伙伴。

[责任编辑: 实习编辑王雪松]

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