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水城县:打通服务群众“最后一公里”

2018-01-04 15:52:30  来源: 水城县委宣传部

打通服务群众“最后一公里”

——水城县政务服务中心工作小记

    取号终端方便快捷、67个服务窗口紧张忙碌、休闲等候区服务细致……近日,笔者走进水城县政务服务中心,明亮宽敞的政务大厅干净整洁,窗口工作人员正忙着向前来办事的群众讲解办事程序和注意事项,热情答复群众的咨询,让前来办事的群众感到高效便捷。

    近年来,水城县政务服务中心强推“互联网+政务服务”工作,打造县乡村三级政务服务标准化建设,深入推进政务服务向乡村延伸;不断优化服务流程,精简办事材料,压缩办事时限,创新政务服务方式,打造“错时服务、延时服务、上门服务、预约服务、政务直通车、陪同服务”等系列特色服务,致力于打通服务群众最后一公里,为老百姓提供“便捷、高效、公开、透明”的服务,赢得了办事群众的一致好评。

    “您好,请问您要办理什么业务,我能为您提供什么帮助?”在水城县政务服务中心服务大厅,遇到不清楚办事流程的群众,工作人员都会主动打招呼,热情向他们提供帮助。

    服务窗口是展示服务形象的关键场所。水城县政务服务中心根据群众办事需求情况,进一步优化窗口设置,将办件量较多的市场监督管理局、税务、国土、规管窗口等8家单位设置在二楼,将邮政一站通、燃气公司、供水公司等企业整合在一楼单独设置的公共企事业服务区,让办事群众最大限度享受进一扇门办全部事的便利。为办事群众提供卫生饮水、文印、电传、残障人通道等便民设施,并对大厅服务窗口进行坐姿45度角改造,方便窗口工作人员与办事群众面对面沟通与交流……

    “水城县政务服务中心开设的一系列服务举措,极大地提高了办事效率,我们通过实名认证系统取号后,不仅可以在舒适的等候区排队等候,还可以通过分布在大厅的查询机查询办件进度、大厅动态等信息,并对窗口工作人员服务情况进行评价,非常方便。”前来办理营业执照业务的王霞对水城县政务服务中心工作赞赏不已。

    “以前几天才能办完的手续,现在最多半天就全部办理完了,而且多个部门联合办公,不用来回跑,太方便了。”刚刚在水城县政务大厅办理了企业注册登记手续的刘先生感慨地说。

    ……

    水城政务服务中心始终用心用情服务群众,得到办事群众、各级领导的高度认可,先后多次获得省市表彰奖励。2014年,被评为贵州省“政府服务环境优良十佳县第一名”;2015年,在全省政务服务规范化建设考核中获得县级单位第一名;2016年,“互联网+政务服务”工作在省政府委托国家行政学院进行的第三方评估中排名全省县级第一、标准化建设考核排名全省县级第一,综合成绩排名全省县级第一;2017年8月高分通过了国家级县级政务服务综合标准化试点项目验收,2017年10月成功入围全国“百优”名单。

    “在下一步工作中,水城县政务服务中心将认真贯彻落实县委、县政府的决策部署,深入学习贯彻党的十九大精神和习近平总书记在贵州省代表团重要讲话精神,不断开拓创新,勇于奋进,真正地把政务服务工作做到群众心坎上。”水城县政务服务中心相关负责人表示,水城县政务服务中心将严格按照水城县乡村两级标准化建设时间节点,推进乡村两级政务服务标准化建设工作;继续推进“互联网+政务服务”事项中的“精”“优”“缩”等工作,继续清理无谓的证明、手续、申请材料等,为老百姓提供最高效、最便捷、最优质的服务,最大限度提升服务效能,谱写水城政务服务新篇章。 

[责任编辑: 栾小琳]

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