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食药举报热线“12331”典型案例回放
新华网 ( 2016-03-22)
稿件来源: 贵州都市报  责任编辑: 刘昌馀

    吃“汉堡包”吃出了塑料袋;买了瓶没有任何标签的迪奥香水,怀疑是假货;老人被骗买了6万多的保健品,举报至12331,执法人员突击检查,抓了个现场,还为老人追回了4万多元的损失……

    据省食药监局投诉举报中心负责人介绍:所有食品的生产、流通、消费环节,包括食品添加剂在内的食品安全问题;以及所有药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为都可以进行“12331”的投诉举报。在本期及下期栏目中,我们将与大家分享四起食品药品投诉举报典型案例,以后遇到类似情况,要如何预防?遭遇了又该如何辨识、维权? 市民不妨跟着学几招。

    1、保健食品类

    案例回溯:

    投诉人张大爷在某保健养生企业举办的健康讲座上多次购买了价值6万多元的保健品,吃过一段时间后没有起到任何作用,人还觉得浑身不舒服,张大爷自己还存有约4万元左右的产品,对此,他认为自己是被有关人员在完全洗脑、夸大宣传的情况下购买的,所以就拨打了“12331”投诉举报热线,希望能寻求帮助。

    处理结果:

    接到电话后,相关执法人员当即前往投诉人的住处,到其家里询问购买保健食品的经过及有关问题,根据投诉举报人提供的线索,第二天上午,执法人员对该保健食品企业所在办公地点进行了突击检查,抓到了该经营者以讲课形式,虚假宣传、销售产品的现场,现场发现可疑保健食品52盒,货值金额约4万余元。并在当天就妥善处理好了投诉举报人退款的诉求,为举报者挽回了近4万元的经济损失。

    提醒:保健食品是指声称具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品。即适宜于特定人群食用,具有调节机体功能,不以治疗疾病为目的,并且对人体不产生任何急性、亚急性或者慢性危害的食品。

    选购保健食品,首先应当看其是否有保健食品的小蓝帽标志。其次应到信誉好、证照全的正规销售场所购买;购买时要认准保健食品标志和批准文号,仔细察看包装上厂名、厂址、联系电话、生产日期、有效期限等,并妥善保管购物发票和相关凭证;不要购买无保健食品标识的非法保健品,发现违法生产经营保健食品的,应及时向当地食品药品监督管理部门举报。

    所有保健食品都必须具有国家核发的批准文号,市民可访问国家食品药品监督管理总局网站,在“数据查询”栏保健食品数据库中进行查询。

    2、医疗器械类

    案例回溯:

    李女士向“12331”打来投诉热线,称自己年过七旬的母亲在某医疗器械销售顾问的虚假推销下,以7000多元高价购买了一台号称不用手机就可以用仪器治疗好尿毒症的仪器。对此,李女士认为,工作人员过分夸大宣传诱导其购买存在欺骗,请求核查处理。接到投诉举报后,相关执法人员进行了立案查处,对涉嫌商家作出了以下处罚:1、责令停止违法经营行为;2、没收违法经营的体验产品;3、没收违法所得;4、并处以罚款。

    提醒:目前市场上出现了很多适用于家庭自己使用的医疗器械,在购买家用医疗器械,要仔细查看经营单位是否具有《医疗器械经营许可证》,不要向个人或无经营许可证的单位购买。对任何宣传,特别是网上的宣传不要盲目相信,发现属于夸大疗效、虚假宣传的应向食药监部门举报。消费者在购买时一定要索取购物发票,以备将来出现问题时能够更好地维权。

    正规的医疗器械必须具有经过食品药品监督管理部门审批的医疗器械注册证。消费者可根据详细产品名称,访问国家食品药品监督管理总局网站医疗器械数据库进行查询。

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